Politique d’expédition
Politique de livraison
Chez Forme L, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées les fins de semaine ou les jours fériés seront traitées à compter du prochain jour ouvrable.
Lors de périodes plus achalandées, certains délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du passage à la caisse, avant la confirmation de votre commande.
La livraison est gratuite pour toute commande de 150 $ et plus avant taxes, lorsque cette promotion est applicable.
Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison varie selon la destination et le transporteur. Les délais indiqués sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle, notamment les conditions météorologiques, les périodes de fort achalandage ou les délais du transporteur.
Suivi de votre commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition contenant les renseignements nécessaires pour suivre votre colis.
Assurez-vous que l’adresse courriel fournie lors de votre commande est exacte.
Exactitude de l’adresse de livraison
Il est de la responsabilité de la cliente de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de passer la commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous le plus rapidement possible. Une fois le colis expédié, nous ne pouvons garantir qu’une modification pourra être effectuée.
Les frais occasionnés par un colis retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être à la charge de la cliente.
Colis endommagé ou problème de livraison
Si votre commande arrive endommagée, veuillez communiquer avec Forme L rapidement après sa réception et conserver l’emballage ainsi que les produits reçus. Nous pourrons vous demander des photos afin d’évaluer la situation et de vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Si le suivi indique que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier les environs de votre domicile et auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis. Communiquez ensuite avec nous afin que nous puissions vous aider à vérifier la situation auprès du transporteur.
Ramassage en boutique
Le ramassage en boutique est offert gratuitement lorsque cette option est disponible au moment de la commande.
Veuillez attendre de recevoir la confirmation indiquant que votre commande est prête pour le ramassage avant de vous présenter en boutique. Nous vous contacterons par téléphone.
Questions
Pour toute question concernant la livraison de votre commande, communiquez avec nous :
Forme L
315, rue de l’Hôtel-de-Ville
Chicoutimi (Québec)
boutiqueformel.com