Articles à prix régulier : échange possible dans les 30 jours suivant la date d'achat ou la date de réception de la commande.

Articles en promotion ou en solde : échange possible dans les 15 jours suivant la date d'achat ou la date de réception de la commande.

Conditions d'admissibilité

Pour être admissible à un échange, l'article doit être dans son état d'origine, ne pas avoir été porté, lavé ou altéré, être accompagné de toutes ses étiquettes originales, respecter les normes d'hygiène applicables.

Forme L se réserve le droit de refuser tout échange ne respectant pas ces conditions.

Aucun remboursement

Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ne sera accordé, sauf dans le cas d'un produit présentant un défaut de fabrication reconnu par Forme L.

Articles non échangeables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent être ni échangés ni remboursés :

Les culottes et sous-vêtements, ainsi que les produits de soins capillaires ou du cuir chevelu ouverts ou utilisés, sont également non échangeables et non remboursables.

Les commandes spéciales ou personnalisées, les cartes-cadeaux ainsi que les articles clairement identifiés « Vente finale » au moment de l’achat ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Les autres articles admissibles, notamment les soutiens-gorge et certains vêtements, peuvent être retournés ou échangés dans le délai prévu par notre politique, à condition qu’ils soient non portés, non lavés, avec leurs étiquettes et dans leur état d’origine.

Achats en ligne

Pour effectuer un échange :

1. Communiquez avec notre service à la clientèle à l'intérieur du délai applicable;
2. Retournez l'article dans son état original;
3. Une fois l'article reçu et inspecté, un crédit équivalent à sa valeur d'achat sera appliqué sous forme de note de crédit ou d'échange contre un autre produit.

Les frais de retour sont à la charge de la cliente, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous assurerons de corriger la situation rapidement.

Achats en boutique

Les échanges peuvent être effectués en boutique sur présentation de la facture originale ou d'une preuve d'achat valide.

Sans preuve d'achat, aucun échange ne pourra être effectué